Zuverlässiger Kunden-ServiceEin absolut zuverlässiger und schneller Kundendienst ist seit 1981, dem Gründungsjahr von HIFI-REGLER, unser oberstes Gebot!

Im Folgenden haben wir einige Punkte aufgelistet, die aus Erfahrung für einen erfolgreichen Service-Einsatz sehr förderlich sind. Weitergehende Informationen erhalten Sie auf Wunsch von unseren Mitarbeitern an der Service-Hotline.

• Bereiten Sie Ihren Anruf gut vor! Unsere Kaufrechnung ist Ihr Garantiebeleg. Bitte bewahren Sie diese gut auf und halten Sie sie bereit, wenn Sie uns anrufen. Wir können Ihre Reklamation schneller bearbeiten, wenn Sie Kunden-Nr. und vielleicht sogar Auftrags-Nr. zur Hand haben. Darüber hinaus ist es oft sehr hilfreich, die Bedienungsanleitung griffbereit zu haben und sich vorab schon mal die Serien-Nummer des Gerätes zu notieren. Auch hat es sich als vorteilhaft erwiesen, wenn Sie mit Ihrem Telefon direkt am Gerät sein können, um ggf. einzelne Bedienungsschritte nachvollziehen zu können.
• Liegt wirklich ein Defekt vor? Bitte denken Sie nicht gleich an einen Fehler, wenn an Ihrem Gerät etwas nicht funktioniert. Weit mehr als die Hälfte aller gemeldeten Funktionsstörungen haben ihre Ursache nicht in einem Mangel am Gerät. Häufigste Ursache sind missverständliche oder falsche Bedienungserklärungen, oder es scheitert schlicht daran, dass die Bedienungsanleitung nicht sorgfältig gelesen wurde. An zweiter Stelle stehen Bild- und Tonstörungen, die aus dem Stromnetz oder aus der Verbindung mit anderen angeschlossenen Komponenten resultieren. Wenn Sie sich also nicht 100%ig sicher sind, dass ein Mangel vorliegt, dann lohnt es sich, erst einmal andere mögliche Ursachen abzuklopfen. Auch dazu steht Ihnen unser Service-Team mit Rat und Tat zur Seite. Sehr hilfreich zur Schritt-für-Schritt Störungssuche im Falle von Brummen oder Brummschliefen sind unsere Specials Brummen, Mantelstromfilter, Netzfilter, Netzleiste und Überspannungsschutz.
• Originalverpackung aufbewahren! Wir empfehlen Ihnen, zumindest für die Dauer der Herstellergarantie die Originalverpackung des Herstellers aufzuheben. Egal, ob Sie Ihr Gerät lieber selbst zur nächstgelegenen Servicestelle des Hersteller bringen oder unseren Rücksendeservice für Pakete in Anspruch nehmen wollen - zum Schutz des Gerätes ist es immer besser, es in der Originalverpackung zu transportieren. Wichtig: Dies gilt auch für Fernsehgeräte, da die Originalverpackung bei allen Herstellern eine Voraussetzung für Rücknahme (Wandlung) oder Austausch ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben von der Einhaltung dieser Empfehlung unberührt.
• Deutschlandweiter Vor-Ort-Kundendienst bei Fernsehgeräten! Fernseher lassen sich, einmal geliefert und aufgestellt, nicht mehr so einfach versenden. Deshalb steht unseren Kunden im Servicefall bei TV-Geräten der deutschlandweit flächendeckende Vor-Ort-Kundendienst. des jeweilgen Herstellers zur Verfügung. Im Servicefall kommen die Kundendienst-Mitarbeiter (Rundfunk- und Fernsehtechniker) der vom Hersteller autorisierten Service-Werkstatt zu Ihnen ins Haus und überprüfen das Gerät. Lässt sich der Fehler nicht sofort beheben oder ist ein längerer Probelauf erforderlich, so wird Ihr Gerät in das Service-Center mitgenommen und nach erfolgter Überprüfung oder Instandsetzung wieder bei Ihnen angeliefert und angeschlossen.